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Cultura de calidad de servicio. – Primera edición

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Cultura de calidad de servicio. – Primera edición

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Müller de la Lama, Enrique (Autor)

Contienen diversos modelos y figuras, pensando en un antiguo proverbio chino que menciona que una figura dice más que mil palabras. También incluye casos reales porque creemos que la enseñanza por medio del método del caso es el mejor sistema después de la experiencia real. Además, se han agregado numerosos ejercicios de autodiagnóstico porque pensamos que la autocrítica y la retroalimentación son esenciales en un proceso de aprendizaje. El material que comprende esta obra, se enseña normalmente en un curso básico de dos días, incluyendo los casos y los ejercicios de construcción de modelos culturales.

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Administración de la cadena de suministro: una perspectiva logística. – 9a edición

Administración de la cadena de suministro: una perspectiva logística. – 9a edición

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Coyle, John J. (Autor)
Langley, Jr., C. John (Autor)
Novack, Robert A. (Autor)
Gibson, Brian J. (Autor)
Hernan D’Borneville , Erika M. Jasso (Traductor)
Cervantes Espinosa, Yolanda (Traductor)
Velázquez Arellano, Jorge Alberto (Traductor)
Haaz Díaz, Guillermo (Revisor Técnico)

Administración de la cadena de suministro. Una perspectiva logística, refleja la naturaleza siempre en movimiento de este campo en rápida evolución; los autores ofrecen el pensamiento más actual y exhaustivo sobre tema, combinado con una perspectiva logística autenticada del mundo real; su organización brinda un marco lógico para comprender de manera significativa de los principios y conceptos propios de esta área.

La parte I ofrece un marco para que el lector comprenda la administración de la cadena de suministro y algunos de sus componentes esenciales.

La parte II se enfoca en los factores estratégicos.

La parte III se concentra en áreas de los procesos clave en el cumplimiento de la cadena de suministro. Con la parte IV el lector se adentrará en el mundo de la planificación, la contratación y las operaciones de la cadena de suministro

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Cierre esa venta: ¡no deje escapar al cliente!. – Primera edición

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Cierre esa venta: ¡no deje escapar al cliente!. – Primera edición

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Moraleda García, Ángel (Máster en marketing, ingeniero agrónomo) (Autor)

 

El cierre de la venta es el momento en el que se ponen a prueba las técnicas del vendedor profesional y la firmeza de su carácter. Lo que ocurre es que ambas cuestiones no son tan independientes como a primera vista podría parecer. Unas buenas técnicas para cerrar la venta sostienen el ánimo del vendedor en el momento crucial de la entrevista. Porque no sirve de nada que este se limite a repetir intentos de cierre voluntarioso pero desafortunados, que no le proporcionan la venta deseada y que incluso pueden llegar a perjudicar su relación con el cliente. Sin embargo, la experiencia demuestra que los resultados se multiplican cuando vendedores animosos aprenden técnicas profesionales de cierre, y salen cada día decididos a aplicarlos hasta conseguir el sí del cliente que tienen delante.

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La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

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La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

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Lescano Duncan, Lucio (Autor)
Gutiérrez M., Adriana (Editor)

Este libro pretende contribuir a dar alguna luz a aquellos que realmente han decidido hacer del servicio no solo una estrategia de diferenciación sino también el camino,quizás impostergable, para organizar,dirigir y consolidar su institución.En suma, una nueva forma de orientar la empresa.Considerando la evolución del servicio alrededor del mundo,y por tanto lo que ahora significa e el contexto económico global, y en adición a su legitima naturales y particulares características,pensamos que es preciso profundizar en el estudio de lo que denominamos <<la disciplina de servicio>>

El gran propósito de desarrollar una disciplina del servicio en la organización es que todos entiendan y hablen del mismo lenguaje: el lenguaje del servicio .e esa forma sus integrantes podrán compartir una cultura que les otorgue sentido a lo que hacen y les oriente hacia un particular modo de pensar,decir y hacer.