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Atención al cliente 4 Edicion febrero 21, 2013

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Antonio Blanco Prieto

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Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.
Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

Administración y logística en la cadena de suministros octubre 5, 2011

Posted by DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN BIBLIOTECA in Administracion, Contaduria.
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Administración y logística en la cadena de suministros

Donald J. Bowersox – David J. Closs – M. Bixby Cooper

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 Este libro ofrece un sistema integrado para valorar las aplicaciones actuales de la tecnología de la información en toda la cadena de suministro y un tratamiento mas completo de ésta dentro de áreas operativas especificas de la logística.

Esta nueva edición contiene un examen mas detallado de la globalizacion y los problemas operativos relacionados, junto con análisis actualizados del impacto posterior al 11 de septiembre en Estados Unidos en el diseño y la operación de un sistema logístico

Esta nueva edición esta inspirada en un tratamiento mas detallado de las practicas de colaboración de la integración de una cadena de suministro y un análisis pormenorizado de los retos que conlleva la administración de una cadena de suministro.

Ver contenido del libro

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