Cultura de calidad de servicio. – Primera edición Verificar Estado Müller de la Lama, Enrique (Autor) Contienen diversos modelos y figuras, pensando en un antiguo proverbio chino que menciona que una figura dice más que mil palabras. También incluye casos reales porque creemos que la enseñanza por medio del método del caso es el mejorSigue leyendo «Cultura de calidad de servicio. – Primera edición»
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Sistemas de Calidad: implantación de diferentes sistemas en la organización
Sistemas de Calidad: implantación de diferentes sistemas en la organización Verificar Estado López Rey, Susana (Autor) Gutiérrez M., Adriana (Editor) El concepto de calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. La evolución de este conceptoSigue leyendo «Sistemas de Calidad: implantación de diferentes sistemas en la organización»
Gerencia del servicio
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad Uribe Macías, Mario Enrique (Autor) Gutiérrez M., Adriana (Editor) —Verificar Estado— En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir,Sigue leyendo «Gerencia del servicio»
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