Más allá del customer experience

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Amigo, Raúl (Autor)

En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustantes. ¿Qué pueden hacer las empresas?. En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnológicos para explicar cómo las maracas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de latinoamerica.

Contenido:

1. Seres experienciales. Somos lo que recordamos.

2. Marcas, experiencias y significado.

3. Entendiendo a los clientes.

4. La experiencia como fenómeno multidimensional.

5. Los círculos de la influencia.

6. El modelo experiencial.

7. El programa de gestión experiencial.

8. Experiencia y resultados.
Incluye bibliografía

 

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