Marketing interno para innovar en servicios
Sánchez Hernández, Mª Isabel (Autor)
García Tomé, Fernando M. (Editor)
Actualmente, los procesos de innovación y desarrollo de nuevos servicios están adquiriendo gran interés, tanto en el mundo académico como en el empresarial, al mismo tiempo que el capital humano está en el centro de la estrategia de las organizaciones con éxito. El trinomio capital humano-innovación-éxito viene especialmente reforzado si consideramos la innovación de manera amplia, incluyendo tanto la cración de nuevos servicios para el mercado o nuevos para la empresa, como una forma más eficiente de prestar un servicio ya ofrecido.
Contenido:
Cap 1. Los servicios.
Cap 2. La innovación en servicios.
Cap 3. El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios.
Cap 4. Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios.
Cap 5. El marketing interno.
Cap 6. Desarrollo del modelo conceptual.
Cap 7. Diseño de la investigación empírica.
Cap 8. Análisis, resultados y contraste de hipótesis.
Cap 9. Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación
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